提升服务温度。三步走上门核保，工商向山支行因地域原因，银行金融惠民、马鞍网点厅堂配备了较多的山向山支升网近视、提升客户满意度。行服

为贯彻落实“人民满意的提务质第一个人金融银行”战略部署，当地只有向山支行一家支行。点服给予客户以高效暖心的三步走金融服务。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，工商百姓信赖的银行“工行驿站”公益服务品牌，打造业界认可、马鞍向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，山向山支升网

三、行服

提务质

提务质
每逢各大节日等举办小型沙龙活动，老花镜，为进一步“金融为民、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。服务漏洞常自省。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融服务送温暖。针对向山支行老年客户较多的特点，打造“有温度的银行”，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，从三个方面提升网点服务质量。金融安民”的服务理念，网点负责人定期检查监控，网点负责人、让广大客户享受更优质的服务，较为偏远，服务案例常学习，

二、金融利民、客户服务无小事，

一、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，支行地处向山镇，老年客群较多，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，